SERVIZI E SUPPORTO
Assistenza tecnica
CARLO ERBA Reagents ha allestito un servizio telefonico di supporto tecnico/applicativo, denominato ProntoCER, per gli utilizzatori dei sistemi, strumenti e prodotti da essa distribuiti.
ProntoCER è attivo tutti i giorni lavorativi dalle ore 9:00 alle ore 17:30 ai seguenti recapiti:
 | 02/93610251 |
 | 02/93991367 |
 | assistenza.tecnica@dgroup.it |
Durante gli orari di copertura del servizio un team di specialisti tecnici ed applicativi è a disposizione dei Clienti per fornire informazioni ed assistenza per le operazioni di manutenzione ordinaria degli strumenti e, in caso di guasti operativi, supportare il cliente alla risoluzione degli stessi o attivare direttamente, se necessario, l’intervento in loco tramite supporto tecnico di zona.
Nei restanti orari è attivo il servizio di Voice Box al quale è possibile lasciare un messaggio coi recapiti e una breve descrizione del problema, il giorno successivo sarà cura di CARLO ERBA Reagents richiamare il cliente e prendersi carico della problematica.
Per alcune tipologie di prodotto è attivo un laboratorio di sede in cui vengono effettuate riparazioni di piccola strumentazione e/o di strumenti per i quali non è possibile una riparazione “on-site”.
Calibrazione e manutenzione pipette
CARLO ERBA Reagents, nell'ambito del Servizio di Assistenza Tecnica relativo ai prodotti commercializzati, tramite un proprio canale di service partners, offre un servizio di Calibrazione e Manutenzione pipette con rilascio del relativo certificato di calibrazione secondo le normative vigenti o, su richiesta, normative particolari.
Per ulteriori informazioni relative al servizio di Calibrazione/Pipette è possibile contattare referente commerciale di zona, oppure inviare la richiesta ad assistenza.tecnica@dgroup.it.
Protocolli IQ / OQ / PQ
CARLO ERBA Reagents, per alcune tipologie di prodotto, mette a disposizione dei propri clienti un servizio personalizzato di redazione ed esecuzione di protocolli IQ/OQ/PQ secondo le metodologie e campi di applicazioni specifici.
Per maggiori informazioni sul servizio contattare assistenza.tecnica@dgroup.it.